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消基會日前走訪5家電信業者及電子通路商門市，實地了解「手機人為意外保固」的服務項目，結果發現這項服務其實如同「手機保險」，但因名為「保固」，所以不屬於任何一個特定的主管機臺中市和平區外匯推薦銀行關管轄，且服務供應商可先向產物保險公司購買一系列「手機修護契約責任險」，再和消費者擬定一份「人為意外保固契約書」，條款內容由業者自行條列，不需經過政府機關審核，因此，各家保固項目不一，消費者若遺失手機或遭竊，也無法像歐美部分國家一樣，獲得賠償。
另外臺中市北區銀行分行，消基會提醒購買相關服務的消費者，當手機送修的時間過長，超過合約上訂定的時間範圍，就可要求業者補償，並致電電信業者，要求按日退還門號月租費，直到手機可正常通話為止。
消基會代理秘書長張宏如說：『(原音)業者都是誇大去說保固保險的效果，但是事後是業者自己球員兼裁判，來判定說這是故意的還是意外的，所新北市烏來區外匯定存推薦>新北市石碇區理財銀行推薦高雄市美濃區外匯定存以這個高雄市杉林區附近銀行部份我們認為是對消費者不利的。』
張宏如呼籲金管會考量手機保險的市場需求，在現行法規下，輔導手機銷售員取得手機保險銷售證照，讓消費者可買到真正的手機保險，使民眾能以更低的費用、更有保障的契約內容，得到更好的服務。
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愈來愈多消費者為手機購買「人為意外保固服務」，不過，消費者文教基金會今天(31日)指出，這項服務其實是「假保固之名、行保險之實」，但又不能給予手機遺失或遭竊的保障，因此呼籲政府應成立跨部會小組，監督手機人為意外保固的供應商。
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